• Transformación digital: presentan a la asistente virtual Sofi

    A la implementación del CRM, la herramienta digital para gestionar mejor el vínculo con los clientes, el Touring y Automóvil Club del Perú (TACP) suma a Sofi, una asistente virtual que se halla en www.touring.pe.

    Ahora, socios y aspirantes a una licencia de conducir podrán recibir, comunicarse y obtener respuestas todos los días, a toda hora. “Mensualmente, en lo que va del año, hemos recibido unas 47.000 consultas sobre licencias de conducir. Es decir, antes del lanzamiento de Sofi, los postulantes intentaban resolver sus preguntas a través del canal telefónico y del correo electrónico, medios a través de los cuales no se podía dar respuesta al 100 %”, comenta Carlos Perochena, Gerente de Centros de Evaluación del Touring.

    Así, la nueva herramienta busca responder y orientar mejor a los clientes respecto a los servicios y beneficios del TACP.

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